In Sir Meccanica crediamo fortemente in un supporto tecnico e commerciale avanzato, concreto e personalizzato, che si traduce in un’assistenza clienti multilingue, che risponde alle esigenze delle aziende in modo tempestivo ed efficace.

Il servizio di ASSISTENZA ON LINE, garantisce un'interazione diretta 24 ore al giorno con lo scopo di eliminare eventuali gap dovuti ai diversi fusi orari che ci separano dai nostri partner nel resto del mondo. Il sistema, disponibile per tutti i nuovi device di comunicazione come tablet, smartphone, computer (ecc.), permette all’utente di risolvere problemi in autonomia con alcuni semplici passaggi e/o grazie all'ausilio di audio e video interattivi.

Rivenditori, distributori e clienti a breve potranno accedere a un'area dedicata sul nostro sito, in cui è possibile interagire per avere indicazioni sulla fornitura di pezzi di ricambio, sulle procedure di test e riparazione step by step, e per tracciare una spedizione.

In Sir Meccanica supportiamo i clienti sin dalla scelta della macchina utensile portatile, offrendo un’assistenza completa che prosegue anche dopo la consegna. La formazione iniziale è pensata per garantire un utilizzo immediato, sicuro ed efficiente che massimizza fin da subito produttività e prestazioni.

Il nostro obiettivo è mettere gli operatori in condizione di lavorare in sicurezza, rendendo accessibili in modo intuitivo tutte le funzionalità. Già in fase di progettazione, poniamo particolare attenzione all’ergonomia, alla semplicità d’uso e alla sicurezza. Dopo il collaudo, proponiamo sessioni di formazione tecnica specifiche per ottimizzare l’interazione tra macchina, operatore e processo di lavoro. I nostri tecnici guidano il personale nell’apprendimento completo delle funzionalità della centralina, illustrando nel dettaglio le regolazioni disponibili e facilitando la familiarizzazione con l’interfaccia.

Il nostro team tecnico garantisce assistenza tempestiva, sia da remoto che in presenza, in Italia e all’estero. Il supporto remoto per le centraline CNC consente interventi rapidi via telefono o email, riducendo la necessità di assistenza diretta sul posto.

Grazie a software intuitivi, gli operatori possono gestire autonomamente le macchine. Il
monitoraggio da remoto consente al nostro team di eseguire interventi tecnici a distanza,
assicurando continuità operativa anche in caso di imprevisti. Quando necessario, i nostri tecnici
specializzati intervengono rapidamente sul territorio nazionale e internazionale.

Tutti i componenti di ricambio sono sempre disponibili presso il nostro magazzino ricambi e questo ci permette di spedire componenti in tempi brevi e di garantire efficienza anche nelle situazioni più
complesse.

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